Blockchain Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Apa kabar Sobat Konsumenesia? Sebelumnya izinkan saya untuk mengucapkan selamat tahun baru 2023. Kiranya tahun ini menjadi tahun pemulihan harapan dan doa seluruh Sobat Konsumenesia di manapun berada.

Covid-19 telah membuat kita banyak belajar mengenai arti sesungguhnya atas sebuah makna perubahan, dimana ketidaksiapan maupun keengganan untuk berubah dapat mengakibatkan dampak yang sangat serius atas suatu pertumbuhan dan perkembangan.

Didorong oleh kecepatan kemajuan dan perkembangan teknologi saat ini, membuat saya harus memfokuskan diri guna mempelajari perkembangan yang terjadi khususnya teknologi blockchain. Dimana teknologi ini dapat digunakan demi kemajuan dan kebermanfaatan masyarakat pada umumnya dan konsumen Indonesia pada khususnya. 

Blockchain adalah teknologi terdistribusi yang membuat transaksi terbuka dan transparan. Dalam hal layanan keluhan konsumen, teknologi blockchain dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam menangani keluhan dan masalah.

Berikut adalah beberapa cara bagaimana teknologi blockchain dapat membantu meningkatkan layanan konsumen Indonesia:

A. Transparansi dalam proses tindak lanjut keluhan:

Dengan menggunakan blockchain, setiap tindak lanjut keluhan dapat dicatat secara transparan dan dapat dilihat oleh konsumen. Ini akan membuat proses tindak lanjut lebih transparan dan memastikan bahwa masalah dalam layanan keluhan teratasi dengan efektif.

B. Verifikasi dan autentikasi:

Blockchain memungkinkan untuk verifikasi dan autentikasi data yang tersimpan dalam jaringan. Ini akan memastikan bahwa data keluhan konsumen akurat dan dapat dipercaya.

C. Kecepatan dalam mengatasi keluhan:

Dengan teknologi blockchain, proses tindak lanjut keluhan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efisien. Ini akan memastikan bahwa masalah dalam layanan keluhan teratasi dengan cepat dan konsumen puas dengan layanan yang diterima.

D. Peningkatan kepercayaan konsumen:

Dengan menggunakan teknologi blockchain, konsumen dapat memastikan bahwa data keluhannya aman dan dapat dipercaya. Ini akan membantu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap layanan keluhan dan memastikan bahwa konsumen merasa terhormat.

Dengan menggunakan teknologi blockchain dalam meningkatkan layanan keluhan konsumen, perusahaan dapat memastikan bahwa masalah konsumen teratasi dengan cepat, efisien, dan transparan.

Hal ini akan membantu memperkuat keberadaan sebuah brand dalam layanan purna jual yang dilakukan melalui penelusuran data historis pengaduan dari hulu hingga ke hilir, sehingga penanganan yang tepat dapat diberikan kepada konsumen.

Cara kerja rekam jejak penanganan keluhan konsumen melalui teknologi blockchain dapat dijelaskan sebagai berikut:

Registrasi Keluhan:

Konsumen dapat mendaftarkan keluhannya dengan menggunakan platform blockchain yang disediakan oleh perusahaan.

Pencatatan Keluhan:

Setelah keluhan diterima, perusahaan akan mencatat keluhan tersebut dalam jaringan blockchain. Data tersebut akan tersimpan secara terdistribusi dan tidak dapat diedit ataupun dihapus.

Tindak Lanjut:

Perusahaan akan melakukan tindak lanjut terhadap keluhan konsumen dan memasukkan informasi tentang tindak lanjut dalam jaringan blockchain.

Verifikasi dan Autentikasi:

Setiap tindak lanjut dapat dilihat dan diverifikasi oleh konsumen dan perusahaan. Blockchain memungkinkan untuk verifikasi dan autentikasi data yang tersimpan dalam jaringan.

Transparansi:

Setiap tindak lanjut dalam penanganan keluhan dapat dilihat oleh konsumen dan perusahaan, memastikan bahwa proses penanganan keluhan transparan dan dapat dipercaya.

Keamanan:

Data keluhan konsumen yang disimpan dalam jaringan blockchain tersedia secara terdistribusi dan dienkripsi, memastikan bahwa data tetap aman dan tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berhak.

Dengan cara ini, teknologi blockchain memastikan bahwa setiap penanganan keluhan konsumen dicatat secara transparan dan dapat dipercaya. Ini akan membantu perusahaan memastikan bahwa masalah teratasi dengan efektif dan membuat konsumen merasa puas dengan layanan yang diterima.

Ada beberapa manfaat dari menggunakan teknologi blockchain dalam penanganan keluhan konsumen:

Efisiensi:

Dengan adanya jaringan blockchain, proses penanganan keluhan konsumen menjadi lebih efisien dan cepat. Konsumen tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan tindak lanjut dan perusahaan dapat memastikan bahwa keluhan teratasi secepat mungkin.

Transparansi:

Jaringan blockchain memastikan bahwa setiap tindak lanjut dalam penanganan keluhan konsumen dapat dilihat dan diverifikasi oleh konsumen dan perusahaan. Ini membuat proses penanganan keluhan lebih transparan dan dapat dipercaya.

Akuntabilitas:

Dengan adanya rekam jejak dalam jaringan blockchain, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap tindak lanjut dalam penanganan keluhan konsumen tercatat dengan baik. Hal Ini membuat perusahaan lebih bertanggung jawab dan akuntabel.

Blockchain memiliki beberapa fitur keamanan untuk memastikan integritas data konsumen yang tersimpan di dalamnya, seperti:

Desentralisasi:

Blockchain tidak memiliki titik yang dapat dikompromikan karena setiap node memiliki salinan lengkap dari catatan transaksi, keluhan, tindak lanjut hingga tindakan solusi yang diambil.

Enkripsi:

Data dalam blockchain dienkripsi dan hanya dapat didekripsi oleh pemilik kunci pribadi (private key)

Konfirmasi konsensus:

Transaksi baru harus dikonfirmasi oleh mayoritas node dalam jaringan sebelum ditambahkan ke dalam blockchain.

Ledger terdistribusi:

Setiap node memiliki salinan lengkap dari catatan transaksi, sehingga sulit untuk memalsukan data.

Keamanan data dalam blockchain sangat kuat dan sulit untuk dikompromikan. Dengan demikian, teknologi blockchain membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan keluhan konsumen dan membuat konsumen merasa puas dengan layanan yang diterima. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap brand perusahaan.

Bersambung…